政务服务提质效，基层治理惠民生。近日，东莞道滘、沙田两镇政务服务中心聚焦群众办事需求与基层治理效能提升，分别推出退役军人服务 “一件事” 集成办、12345 热线 “即接即办” 专题培训等务实举措，以流程优化、能力提升为抓手，把暖心服务落到实处，让政务服务更高效、基层治理更扎实。

为进一步提升新一届村（社区）“两委”干部履职能力和服务群众水平，夯实基层治理“最后一米”，日前，沙田镇政务服务中心党支部书记黎莎莎为全镇新一届村（社区）“两委”干部作专题授课，围绕深化12345热线平台“即接即办”改革，持续擦亮“莞民声”服务品牌进行深入交流，全镇各村（社区）“两委”干部共116人参加培训。

授课围绕如何更好发挥12345热线平台作用，提升基层治理效能这一核心，进行了系统深入的讲解。

课程首先从12345热线的整体运行流程入手，阐释了村（社区）作为工单办理“第一责任人”的重要定位。结合我市深化 “即接即办” 改革的最新方案，课程明确了到2026年底话务接通率和合理诉求解决率均不低于95%的工作目标。

作为全市首批试点镇，沙田镇工单解决率稳步提升至95.8%，位居全市第二，充分展现了村（社区）在办好民生实事方面的巨大潜力和关键作用。

课程强调，村（社区）“两委”干部作为工单办理的“第一接单人、第一处置人、第一化解人、第一反馈人”，必须牢固树立守土有责、服务民生的政治责任感和治理使命感，以最快响应、最实举措回应群众关切。

课程深刻指出，抓好热线工单办理不仅是践行“以人民为中心的发展思想”的具体体现，也是推进基层治理现代化的必然要求，更是检验新一届班子履职能力的“实战考场”。

通过回顾2025年全镇工单办理情况，并结合全年出现的超时办理、重复投诉等个别案例，课程引导参训干部从中汲取经验教训，举一反三，坚决避免同类问题发生，切实将为民服务的初心落实到每一个工单的办理过程中。

围绕全市深化“即接即办”改革的目标要求，课程就如何进一步提升工单办理质效，提出了五个“必须”的明确要求：一是必须压实责任，确保“有人管、马上办”落到实处；二是必须规范流程，实现“接得快、办得实”的标准操作；三是必须提升能力，练就“会办事、能成事”的过硬本领；四是必须强化源头治理，力求“少投诉、不反复”的治理效果；五是必须从严考核，树立“做得好、有激励”的鲜明导向。课程还通过剖析我市12345热线工单处理的优秀典型案例，引导基层干部在工单办理中既要讲清政策法规，又要注重人文关怀，努力赢得群众的理解与支持。

近日，道滘镇政务服务中心紧扣“高效、便捷、暖心”原则，以流程优化、服务升级为抓手，联合退役军人服务中心、公安分局、人社分局等单位 认真落实退役军人服务“一件事” ，完善退役军人“一站式”服务体系，让退役军人返乡办事少跑腿、好办事，切实把尊崇与关爱落到实处。

3月5日，政务服务中心依托退役军人服务“一件事”专窗及绿色通道，全面落实 “审前服务+一件事” 集成服务模式，为退役军人提供全流程贴心服务。

审前服务专窗工作人员提前在导办处整合联办事项申请表单，一次性指导退役军人完善申请材料，实现“一表申请、一套材料、一次提交”；专窗工作人员对材料进行一次性受理后，分类派发至各审批部门开展并联审批，全程最快1小时即可完成业务咨询、表单填写、材料受理、结果出具等工作，即时为退役军人出具《社保关系接续受理回执》、核发《退役军人优待证》、打印《居民户口簿》，真正实现 “一窗受理、一站办结、一次办好”。

当日，专窗高效为15名退役军人办结退役报到、户口登记、居民身份证申领、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、社会保障卡（含电子社保卡）申领、基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续等联办事项，高效便捷的暖心服务赢得退役军人的一致好评。